Términos y
Condiciones

SmartCab es una plataforma tecnológica que conecta a Usuarios que necesitan transporte con Conductores independientes que ofrecen servicios de transporte a través de la Aplicación. SmartCab no es un proveedor de servicios de transporte y no emplea a Conductores.

SmartCab cumple con la Ley 21.553 que regula las Empresas de Aplicación de Transporte (EAT) en Chile. Esto implica:

• Registro: SmartCab está registrada como EAT ante el Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones.
• Información del Conductor: La Aplicación muestra la información del Conductor y su vehículo, incluyendo nombre, fotografía, número de placa patente, modelo del vehículo y datos de la licencia de conducir.
• Tarifas: Las tarifas se calculan de forma transparente y se muestran al Usuario antes de solicitar el viaje.
• Seguridad: SmartCab implementa medidas de seguridad para proteger a los Usuarios y Conductores, incluyendo la verificación de antecedentes de los Conductores y un sistema de calificación mutua.

• Mayoría de edad: Debe ser mayor de 18 años para utilizar los Servicios.
• Cuenta: Debe crear una cuenta en la Aplicación proporcionando información precisa y actualizada.
• Método de pago: Debe registrar un método de pago válido en la Aplicación.
• Uso responsable: Se compromete a utilizar los Servicios de forma responsable y respetuosa, cumpliendo las leyes y regulaciones aplicables.

Los Conductores que deseen prestar servicios a través de la Aplicación deben cumplir con los siguientes requisitos:

• Cumplimiento de la Ley 21.553: Licencia de conducir profesional (según exija la normativa vigente para EAT), inscripción en el Registro Nacional de Servicios de Transporte de Pasajeros, certificado de inscripción y revisión técnica del vehículo al día, entre otros que la ley estipule.
• Antecedentes: Aprobar la verificación de antecedentes penales y de conducción.
• Vehículo: Cumplir con los requisitos técnicos y de seguridad establecidos por la ley y SmartCab.
• Seguro: Contar con los seguros obligatorios y aquellos adicionales que SmartCab pueda requerir para cubrir los riesgos asociados a la prestación de servicios de transporte, conforme a la Ley 21.553.

• Proporcionar información precisa: Al solicitar un servicio, debe proporcionar información precisa sobre su ubicación y destino.
• Comportamiento adecuado: Debe comportarse de manera respetuosa y cortés con el Conductor y otros pasajeros, y cumplir con el Código de Conducta de SmartCab.
• Cumplimiento de la ley: Debe cumplir con las leyes y regulaciones aplicables durante el uso de los Servicios.
• Pago del servicio: Debe pagar la tarifa del servicio a través de la Aplicación.
• Aceptación de cargos: Al solicitar un viaje, el Usuario reconoce y acepta la tarifa estimada, la cual incluye los costos de peajes y otros cargos aplicables a la ruta sugerida.

• Aceptar solicitudes de servicio: Los Conductores deben aceptar las solicitudes de servicio de acuerdo con las políticas de SmartCab.
• Brindar un servicio seguro: Los Conductores deben conducir de manera segura y responsable, cumpliendo las leyes de tránsito y el Código de Conducta de SmartCab.
• Trato respetuoso: Los Conductores deben tratar a los Usuarios con respeto y cortesía.
• Vehículo en buen estado: Los Conductores deben mantener sus vehículos en buen estado y limpios.
• Aceptación de cargos y ruta: Al aceptar un viaje, el Conductor acepta la tarifa propuesta por la Aplicación, que incluye la compensación por los peajes estimados en la ruta sugerida. Se espera que el Conductor siga la ruta sugerida a menos que haya una razón válida para desviarse.
• Tasa de Aceptación de Viajes: Mantener una tasa de aceptación de viajes que cumpla con los mínimos establecidos por SmartCab. El incumplimiento reiterado podrá ser causal de suspensión.
• Restricción por saldo negativo: Los Conductores no podrán aceptar viajes pagados en efectivo si su saldo en la billetera virtual es negativo.

• Por el Usuario: Se pueden aplicar cargos si el Conductor ya ha avanzado.
• Por el Conductor: Solo en circunstancias excepcionales y justificadas.
• Reiteradas: El exceso de cancelaciones puede derivar en suspensión.
• Pago anticipado: No cancelable por el conductor salvo fuerza mayor.
• Ausencia: Tras 5 minutos, el Conductor puede cancelar con cobro de tarifa.

• Ruta Sugerida: Base fundamental para el cálculo de tarifa y peajes estimados.
• Adherencia: El Conductor debe seguir la ruta sugerida salvo que exista una causa justificada (tráfico severo, accidentes, indicaciones de autoridades).
• Inclusión de Peajes: Los peajes de la ruta sugerida están incorporados en la tarifa estimada mostrada al inicio.
• Desvíos: Si el Conductor evita peajes injustificadamente o toma rutas más caras sin acuerdo previo con el usuario, la tarifa podrá ser ajustada en la revisión posterior.

• Solicitud: Se puede solicitar revisión por discrepancias en un plazo razonable (ej. 72 horas desde finalizado el viaje).
• Proceso: SmartCab investigará usando la telemetría GPS e historial del viaje.
• Ajustes: Se ajustarán tarifas a favor del usuario si hubo cobros de peajes no usados o desvíos injustificados por parte del conductor.
• Reembolsos: Se realizarán preferentemente en forma de créditos a la billetera virtual del usuario en la aplicación.