Términos y Condiciones

Última actualización: Diciembre 2025

1. Servicios de SmartCab

SmartCab es una plataforma tecnológica que conecta a Usuarios que necesitan transporte con Conductores independientes que ofrecen servicios de transporte a través de la Aplicación. SmartCab no es un proveedor de servicios de transporte y no emplea a Conductores.

2. Ley Uber en Chile (Ley 21.553)

SmartCab cumple con la Ley 21.553 que regula las Empresas de Aplicación de Transporte (EAT) en Chile. Esto implica:

• Registro: SmartCab está registrada como EAT ante el Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones.
• Información del Conductor: La Aplicación muestra la información del Conductor y su vehículo, incluyendo nombre, fotografía, número de placa patente, modelo del vehículo y datos de la licencia de conducir.
• Tarifas: Las tarifas se calculan de forma transparente y se muestran al Usuario antes de solicitar el viaje.
• Seguridad: SmartCab implementa medidas de seguridad para proteger a los Usuarios y Conductores, incluyendo la verificación de antecedentes de los Conductores y un sistema de calificación mutua.

3. Requisitos para Usuarios y Cuenta

• Mayoría de edad: Debe ser mayor de 18 años para utilizar los Servicios.
• Cuenta: Debe crear una cuenta en la Aplicación proporcionando información precisa y actualizada.
• Método de pago: Debe registrar un método de pago válido en la Aplicación.
• Uso responsable: Se compromete a utilizar los Servicios de forma responsable y respetuosa, cumpliendo las leyes y regulaciones aplicables.
• Eliminación de Cuenta: Usted tiene el derecho de solicitar la eliminación de su cuenta y de todos los datos asociados en cualquier momento. Puede hacerlo directamente desde la configuración de la aplicación ("Eliminar mi cuenta") o a través de nuestro sitio web, sin necesidad de reinstalar la app. Al hacerlo, se eliminará su acceso y sus datos personales, salvo aquellos que debamos conservar por obligación legal.

4. Requisitos para Conductores

Los Conductores que deseen prestar servicios a través de la Aplicación deben cumplir con los siguientes requisitos:

• Cumplimiento de la Ley 21.553: Licencia de conducir profesional (según exija la normativa vigente para EAT), inscripción en el Registro Nacional de Servicios de Transporte de Pasajeros, certificado de inscripción y revisión técnica del vehículo al día, entre otros que la ley estipule.
• Antecedentes: Aprobar la verificación de antecedentes penales y de conducción.
• Vehículo: Cumplir con los requisitos técnicos y de seguridad establecidos por la ley y SmartCab.
• Seguro: Contar con los seguros obligatorios y aquellos adicionales que SmartCab pueda requerir para cubrir los riesgos asociados a la prestación de servicios de transporte, conforme a la Ley 21.553.

5. Obligaciones de los Usuarios

• Proporcionar información precisa: Al solicitar un servicio, debe proporcionar información precisa sobre su ubicación y destino.
• Comportamiento adecuado: Debe comportarse de manera respetuosa y cortés con el Conductor y otros pasajeros, y cumplir con el Código de Conducta de SmartCab.
• Cumplimiento de la ley: Debe cumplir con las leyes y regulaciones aplicables durante el uso de los Servicios.
• Pago del servicio: Debe pagar la tarifa del servicio a través de la Aplicación.
• Aceptación de cargos: Al solicitar un viaje, el Usuario reconoce y acepta la tarifa estimada, la cual incluye los costos de peajes y otros cargos aplicables a la ruta sugerida.

6. Obligaciones de los Conductores

• Aceptar solicitudes de servicio: Los Conductores deben aceptar las solicitudes de servicio de acuerdo con las políticas de SmartCab.
• Brindar un servicio seguro: Los Conductores deben conducir de manera segura y responsable, cumpliendo las leyes de tránsito y el Código de Conducta de SmartCab.
• Trato respetuoso: Los Conductores deben tratar a los Usuarios con respeto y cortesía.
• Vehículo en buen estado: Los Conductores deben mantener sus vehículos en buen estado y limpios.
• Aceptación de cargos y ruta: Al aceptar un viaje, el Conductor acepta la tarifa propuesta por la Aplicación, que incluye la compensación por los peajes estimados en la ruta sugerida. Se espera que el Conductor siga la ruta sugerida a menos que haya una razón válida para desviarse.
• Tasa de Aceptación de Viajes: Mantener una tasa de aceptación de viajes que cumpla con los mínimos establecidos por SmartCab. El incumplimiento reiterado podrá ser causal de suspensión.
• Restricción por saldo negativo: Los Conductores no podrán aceptar viajes pagados en efectivo si su saldo en la billetera virtual es negativo.

7. Tarifas y Pagos

• Cálculo de Tarifas: Las tarifas se calculan en base a factores como distancia, tiempo, demanda y peajes de la ruta óptima sugerida.
• Aceptación de la Tarifa Estimada: El Usuario visualiza y acepta la tarifa estimada, reconociendo que incluye los costos proyectados de peajes.
• Confirmación del Conductor: El Conductor acepta la estructura de tarifa incluyendo la porción de peajes.
• Variaciones en la Tarifa Final: La tarifa final puede variar si hay cambios significativos en la ruta (solicitados por Usuario o fuerza mayor).
• Tarifa sugerida invariable: Si no hay desvíos, la tarifa sugerida no variará aunque el trayecto concluya antes.
• Tarifa Dinámica (Surge): En alta demanda, se aplicará un multiplicador visible para el Usuario antes de confirmar.
• Cargos por tiempo de espera: Tras 5 minutos de espera en el punto de recogida, se podrá cobrar un cargo al Usuario si no se presenta.
• Pagos: Exclusivamente a través de la Aplicación con métodos registrados.
• Propinas: Voluntarias y 100% para el Conductor.
• Liquidación a Conductores: Los pagos con tarjeta se abonan semanalmente a la billetera virtual del Conductor, descontando comisiones.

8. Cancelaciones

• Cancelaciones por el Usuario: Se pueden aplicar cargos si el Conductor ya ha avanzado hacia el punto de recogida.
• Cancelaciones por el Conductor: Solo en circunstancias excepcionales y justificadas.
• Cancelaciones reiteradas: El exceso de cancelaciones puede derivar en suspensión de la cuenta.
• Viajes con pago anticipado: El Conductor no puede cancelar viajes ya pagados y confirmados salvo fuerza mayor.
• Cancelación por ausencia del Usuario: Tras 5 minutos de espera, el Conductor puede cancelar y se cobrará la tarifa correspondiente.

9. Código de Conducta y Tolerancia Cero

SmartCab se compromete a fomentar un ambiente seguro y respetuoso. Todos deben adherirse a:

• Respeto Mutuo: Sin discriminación de ningún tipo.
• Seguridad: Cumplir todas las leyes de tránsito.
• No Violencia ni Acoso: Prohibición absoluta de violencia física, verbal o acoso.
• POLÍTICA DE TOLERANCIA CERO (Alcohol y Drogas): SmartCab no tolera el uso de alcohol o drogas por parte de los conductores mientras utilizan la aplicación. Si un pasajero reporta que sospecha que un conductor está bajo la influencia de dichas sustancias, se suspenderá inmediatamente el acceso del conductor a la plataforma mientras se investiga. De confirmarse, la cuenta será inhabilitada permanentemente.
• Uso Adecuado de la Plataforma: No usar para actividades ilegales.
• Limpieza: Mantener vehículos limpios.
• Cumplimiento de la Ley: Respetar todas las leyes y regulaciones locales aplicables.
• Sistema de calificaciones y reportes: Durante el viaje y una vez finalizado, Usuarios y Conductores podrán reportar conductas positivas o negativas y calificarse mutuamente.
• Umbral mínimo de calificación: Mantener una calificación baja puede causar suspensión.

El incumplimiento de este Código de Conducta puede resultar en la suspensión o terminación de la cuenta del Usuario o Conductor.

10. Rutas, Peajes y Desvíos

• Ruta Sugerida: Base para el cálculo de tarifa y peajes.
• Adherencia a la Ruta: El Conductor debe seguir la ruta sugerida salvo causa justificada.
• Inclusión de Peajes: Los peajes de la ruta sugerida están en la tarifa estimada.
• Desvíos y Ajustes: Si el Conductor evita peajes injustificadamente o toma rutas más caras sin acuerdo, la tarifa podrá ser revisada y ajustada (Ver sección 11).

11. Revisión de Viajes y Política de Reembolsos

• Solicitud de Revisión: Se puede solicitar revisión por discrepancias en tarifas, rutas o peajes dentro de un plazo razonable (ej. 72 horas).
• Proceso: SmartCab investigará usando GPS e historial.
• Ajustes: SmartCab ajustará tarifas si hubo cobros de peajes no usados o desvíos injustificados que encarecieron el viaje.
• Reembolsos: Preferentemente en créditos a la billetera virtual.
• Decisión Final: SmartCab se reserva el derecho de tomar una decisión final basada en la investigación y sus políticas internas, actuando siempre de buena fe.

12. Responsabilidad

• Intermediario: SmartCab solo conecta partes; no es responsable por actos de Usuarios o Conductores más allá de la ley.
• Limitación de responsabilidad: La responsabilidad de SmartCab se limita a lo establecido en la ley aplicable.
• Fiscalizaciones: SmartCab no responde por multas o retención de vehículos (corralón) por fiscalización. El Conductor es responsable de cumplir la normativa (Ley 21.553).
• Registro de viajes: Se mantiene un registro detallado para auditoría y disputas.

13. Propiedad Intelectual y Contenido de Usuario

La Aplicación y su contenido son propiedad de SmartCab.

Contenido generado por el usuario: Al subir contenido (como su foto de perfil o calificaciones), usted declara que tiene los derechos sobre dicho contenido y otorga a SmartCab una licencia no exclusiva para usarlo en la operación del servicio (ej. mostrar su foto al conductor para identificación). Usted garantiza que su contenido no es ofensivo ni viola derechos de terceros.

14. Privacidad

Recopilamos y usamos información según nuestra Política de Privacidad.

15. Promociones

SmartCab puede ofrecer promociones sujetas a términos específicos que pueden cambiar en cualquier momento.

16. Programa de Referidos

Podemos ofrecer beneficios por invitar amigos. Las condiciones se comunicarán en la App y pueden cambiar.

17. Objetos Perdidos

SmartCab no es responsable por objetos perdidos, pero facilitará el contacto para su devolución. Revise sus pertenencias antes de bajar.

18. Comunicaciones Electrónicas

Acepta recibir notificaciones sobre su cuenta, seguridad y servicio.

19. Modificaciones

SmartCab puede modificar estos términos. El uso continuado implica aceptación. Revíselos periódicamente.

20. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de Chile. Disputas se resolverán en los tribunales de Santiago.

21. Contacto

Para dudas, contáctenos en nuestro formulario o al correo: soporte@smartcab.cl